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こんにちは。ウスイッチこと碓井 勝範です。

第19回は、「顧客の創造と保持」について書こうと思います。

前回の仕事における「義務と権利」の続編です。仕事における義務とは売上をあげることと書きました。そして、その売上を構成するものは何かというのが今日の内容です。
売上を構成するのはこの２つ「創造」と「保持」です。
売上はこの２つの要素からしか発生しないわけですね。

例えば、僕の場合。
創造は集客部分です。僕の場合だとほぼ９割がご紹介なのであまり参考にはならないですが（汗）、BtoCになると創造の幅が広がります。飲食で言うと、ホットペッパーや食べログ、ぐるなびなどお金を払って人を集めるもの、自社HPやSNSなどで人を集めるもの、塚田農場のようにお客様がランクアップすることで、友達を連れて行きたくなるものなど、様々あります。
つまり、創造とは顧客を創り出すことですね。「創造」は一生かけて行うことですね。「創造」を怠ると経営にじわじわボディーブローのように効いてきます。うまくいっててもいかなくても創造する行為は必要だと思います。

次の要素である「保持」とはなんでしょう？

保持とは分かりやすい言葉で言うと生涯顧客です。
これは、飲食業と美容室、ネイルサロン、エステのような業種関係なく会社にとって一番必要な要素です。お客様と長くお付き合いすること。これこそが企業が一番取り組むべきことですよね。
ケータイやWifi、ネット回線など毎月口座から引かれますよね。
ひとりではたかがしれてますが、それが数が集まるととんでもない数字になりますよね。
例えば、DOCOMOさんの資料から「携帯電話サービス契約数」2019年3月予測の数字で見てみましょう。
（参照：https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/ir/finance/operator/index.html）
約78,000件 x 12,000円（僕のiPhoneX分割を例に）これだけでも９億円以上が毎月利益となるわけですね。（やっぱり企業ってすごいですね。笑）

来店型ビジネスの場合は、リピート客つまりお馴染みさんをいくら作れるか？が、新規集客も当然大事ですが、長い経営を目指す場合は、この「保持力」は、あとあとキーになってくるのが分かりますよね。

全１９回マーケティング学習塾いかがでしたでしょうか？
今回をもちまして、この学習塾は終了となります。
短い間でしたが、ありがとうございました。

皆さまの成功をお祈りしております。

《これまでの記事》
●vol.1_発信で陥る失敗する書き方
●vol.2_何のために発信するのか？PartⅠ
●vol.3_何のために発信するのか？PartⅡ
●vol.4_ストックコンテンツとフローコンテンツの違いを理解
●vol.5_あなたのインスタグラムのフォロワーが増えない原因ってご存知でした？
●vol.6_自己紹介の重要性
●vol.7_ブログのネタに困ってますか？ブログのネタに困らないネタ収集方法
●vol.8_なんでもかんでも費用対効果って言ってる人、大丈夫？？？
●vol.9_お店の集客は皆で力を合わせて行う時代
●vol.10_いまだからこそ見込客開拓が重要な理由とは？
●vol.11_ソーシャルメディアでの発信の注意点！
●vol.12_ソーシャルメディアでの発信のタイミングってあるの？？
●vol.13_ソーシャルメディアの使い分けってどうしてるの？
●vol.14_あとひと押しができない社員、スタッフの阻害要因、それは優しさ
●vol.15_ソーシャルメディアでの発信のタイミングってあるの？？？
●vol.16_ビジネスの基本を理解しないままマーケティングを行うのは危険！
●vol.17_義務と権利
●vol.18_顧客の創造と保持